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Introdução

A página de Garantia tem como objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos para garantir a qualidade e a satisfação dos clientes com os produtos e serviços oferecidos pelo estúdio. Através desse processo, buscamos assegurar que todos os projetos entregues aos clientes atendam aos mais altos padrões de excelência, fortalecendo nossa reputação no mercado e promovendo a confiança de nossos clientes.

Objetivo

O objetivo da Garantia é proporcionar uma experiência positiva e confiável aos nossos clientes, garantindo que nossos produtos e serviços estejam alinhados com suas expectativas e necessidades. Buscamos aprimorar constantemente nossos processos internos para atender aos mais altos níveis de qualidade e satisfação do cliente.

Processo de Garantia

1. Revisão Interna Pré-Entrega:
   • Antes da entrega final ao cliente, uma revisão interna é conduzida pela equipe de qualidade do estúdio. Essa revisão verifica se o projeto atende a todos os requisitos estabelecidos no briefing e nos padrões de qualidade do estúdio.
2. Validação com o Cliente:
   • Após a conclusão da revisão interna, o projeto é entregue ao cliente para validação. É solicitado que o cliente analise o trabalho e forneça feedback sobre sua satisfação, destacando se todos os objetivos foram alcançados conforme o estabelecido.
3. Feedback e Ajustes:
   • Caso o cliente identifique pontos que não estejam em conformidade com suas expectativas ou que requeiram ajustes, a equipe responsável pelo projeto realiza as correções necessárias para atender às demandas do cliente. É essencial que o feedback do cliente seja tratado com atenção e rapidez.
4. Aprovação Final:
   • Após os ajustes serem feitos e validados pelo cliente, a equipe de qualidade realiza uma última revisão para garantir que todas as mudanças foram implementadas corretamente. Somente após a aprovação final da equipe de qualidade é que o projeto é considerado pronto para a entrega.

Medição de Desempenho

1. Taxa de Satisfação do Cliente:
   • A equipe de qualidade realiza pesquisas periódicas para medir a satisfação dos clientes com os projetos entregues. Utilizamos um sistema de classificação, permitindo que os clientes expressem sua satisfação em diferentes aspectos do serviço prestado.
2. Tempo Médio de Resolução de Problemas:
   • Monitoramos o tempo médio que levamos para resolver problemas ou ajustes solicitados pelos clientes após a entrega de um projeto. O objetivo é reduzir esse tempo, garantindo rapidez e eficiência no atendimento às necessidades do cliente.
3. Taxa de Retenção de Clientes:
   • Acompanhamos a taxa de retenção de clientes, medindo quantos clientes decidem continuar trabalhando conosco após a entrega de um projeto. A alta taxa de retenção é um indicador de satisfação e confiança na qualidade dos nossos serviços.

Melhoria Contínua

O processo de Garantia é constantemente revisado e aprimorado pela equipe de qualidade do estúdio. Sempre buscamos identificar oportunidades de otimização, redução de erros e aperfeiçoamento dos serviços prestados. As informações coletadas com as medições de desempenho são essenciais para direcionar nossos esforços de melhoria contínua.

Data de Revisão do Processo

O processo de Garantia é revisado mensalmente, permitindo que façamos ajustes e atualizações de acordo com o feedback dos clientes e os resultados das medições de desempenho.

Ao seguir esse processo, o estúdio busca manter sua reputação de excelência e confiança no mercado, garantindo que todos os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao adquirir nossos templates e serviços. Através da Garantia, buscamos constantemente superar as expectativas dos nossos clientes e alcançar o sucesso e lucratividade almejados pela empresa.