Público & Instruções

Quando nós montamos um negócio para vender um produto ou prestar um serviço, nós estamos resolvendo dores reais que nossos clientes têm. Para que possamos oferecer soluções para estas dores da melhor forma possível, precisamos conhecê-las de maneira profunda.
Daí surge a necessidade de estudar o seu público e agir de acordo com o que você estudou. Esse material irá impactar diretamente o seu posicionamento e consequentemente, seus produtos, ofertas, processo de vendas, etc.
Se você não serve da melhor forma possível os seus clientes, de quê serve o seu negócio?
Se você não conhece seus clientes profundamente, como pode serví-los da melhor forma possível?
É muito prudente mapear o seu público a partir de um cliente dos sonhos. Assim você não precisa inventá-lo do zero correndo o risco de, limitado à própria imaginação, criar um personagem que não corresponde aos fins do seu negócio.
Se você nunca teve nenhum cliente no negócio que está buscando posicionar, terá que inventar um (correndo os riscos mencionados acima) e ir ajustando sua ficha conforme o tempo e o acúmulo de experiência.

Ficha de Público (frente)

Checklist da ficha de público

Etapa	Pergunta	Como Responder
1. Cliente dos Sonhos	Como eles são? Pelo que são apaixonados?	Descreva características, hobbies, valores e metas. Ex.: "Apaixonados por tecnologia."
1.1 Ofertas possíveis	Quais ofertas posso criar para atraí-los e repelir os outros?	Produtos/serviços que resolvem problemas específicos do seu público.
2. Consumidor Atual	Quais tipos de consumidor você conhece/tem?	Liste perfis atuais com base em dados demográficos e comportamentais.
3. Consumidor Desejado	Quais tipos de consumidor você quer ter mais?	Descreva o perfil ideal de clientes que deseja atrair.
4. Perfil de Cliente Ideal	Quais traços de perfil têm mais afinidade com a marca?	Cruze as listas anteriores e defina um perfil único.
5. Demografia	Idade, sexo, estado civil, filhos, classe social, renda?	Use dados de pesquisas ou clientes atuais. Ex.: "30-45 anos, casados, renda > R$10.000."
6. Localização Geográfica	Onde moram ou trabalham?	Cidades, bairros, ou regiões. Ex.: "São Paulo, áreas nobres urbanas."
7. Estilo de Vida	Como é o dia a dia do público?	Prioridades, hobbies, tempo livre. Ex.: "Executivos, valorizam tempo com a família."
8. Atitudes e Opiniões	Qual a visão sobre temas atuais e redes sociais?	Posturas políticas, sociais e comportamentais. Ex.: "Engajados em questões ambientais."
9. Necessidades e Motivações	O que precisam para se sentir realizados?	Desejos emocionais e práticos. Ex.: "Autonomia financeira, experiências exclusivas."
10. Comportamento de Consumo	Como se comportam na hora de comprar?	Análise de compra: impulsivos ou racionais? Online ou físico? Ex.: "Preferem online."
11. Necessidades na Categoria	Qual o papel do produto/serviço na vida deles?	Envolvimento com a categoria. Ex.: "Produtos essenciais para a rotina profissional."
12. Relação com a Marca	Que tipo de interação a marca busca com o consumidor?	Defina o relacionamento desejado. Ex.: "Referência em produtividade e eficiência."